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Condiciones Generales de Venta al Público (2012)
Estas Condiciones Generales de Venta al Público se aplican a todos los productos que comercializamos. AUSATEL en este documento pretende dejar constancia por escrito y de manera anticipada de los compromisos de calidad que adquirimos con el cliente al suministrarle cualquier producto o servicio, intentando usar para su redacción términos claros y entendibles, evitando en todo momento dobles interpretaciones. El contenido de este documento, y en general todas las actividades que efectuamos, persiguen alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes, por ello, podrán ser alteradas sin previo aviso, siendo válidas hasta la publicación de unas nuevas condiciones.
AUSATEL considerará para el tratamiento de cualquier situación la información que estuviera publicada en el momento de efectuarse la compra por parte del cliente, aun así, en algunas situaciones, donde las nuevas Condiciones Generales de Venta al Publico publicadas fueran más beneficiosas para el cliente en cualquier tramitación sobre un producto adquirido con anterioridad, AUSATEL podrá aplicar esas nuevas condiciones aún cuando no correspondieran.
AUSATEL dispone de un canal de ventas profesional donde el cliente puede obtener nuestros productos junto con un servicio esmerado y de calidad.
Al efectuar cualquier tipo de adquisición a AUSATEL, el cliente acepta expresamente y sin reservas de ningún tipo estas Condiciones Generales de Venta al Público. AUSATEL asume la legalidad vigente en todas sus operaciones, adaptando sus Condiciones Generales de Venta al Público a cuantas alteraciones legales se produzcan, aun así, si por algún motivo algún punto de nuestras Condiciones Generales de Venta al Público no estuviera dentro de la legalidad vigente, será modificado de inmediato y anulado desde el momento en que se produjo la no conformidad, perdiendo dicho punto todo su efecto.
El cliente al efectuar cualquier compra a AUSATEL asume y conoce que el lugar donde dicha venta se produce es el domicilio social de AUSATEL:
• Grupo AUSATEL: AUSATEL SISTEMES SLU
• CIF : B6121610
• Polígon Goules, Passatge dels oficis 2B
• 08551 – Tona (Barcelona)
Todos nuestros clientes tienen derecho a acceder a la información que les respecta de nuestra base de clientes y cancelar o rectificar la misma.
Fotos y Características.
AUSATEL se compromete a mantener actualizada toda la información referente a los artículos que comercializa. Debido al gran número de referencias y a la rapidez con que los fabricantes alteran algunos de sus productos, todas las imágenes publicadas en nuestro catálogo y en nuestra página web deben entenderse como orientativas y nunca como un fiel reflejo del producto. Así mismo, todas las características reales de nuestros productos son susceptibles de ser alteradas sin previo aviso, situación que reflejaremos en nuestra página Web.
AUSATEL es consciente que la falta de información puede en algunos casos generar situaciones de insatisfacción a nuestros clientes, por lo que nuestros sistemas de actualización de información son objeto de continuas mejoras. Aún así, si el cliente adquiere algún producto cuyas características reales sean inferiores a las publicitadas en nuestra página web, será recogido y abonado por AUSATEL a su precio de adquisición, tal y como está expresado en el punto de Faltas de conformidad con el material.
Todas las fotografías, textos, gráficos, y en general cualquier material impreso o publicado por AUSATEL tiene los derechos reservados. Las marcas publicadas son propiedad de sus respectivos propietarios y se mencionan a titulo ilustrativo. Está prohibida la reproducción total o parcial de cualquier material publicado por AUSATEL sin permiso por escrito.
Precios.
AUSATEL pone a disposición de sus clientes una tarifa de precios bajo el epígrafe PVP.
Todos los precios que figuran en nuestra tarifa PVP, NO incluyen el I.V.A. y son válidos hasta la edición de una nueva tarifa. En cualquier caso, los precios y ofertas caducan en el momento en que se edita una nueva tarifa u oferta.
Pedidos.
( Ver Transporte )
Formas de Pago.
AUSATEL cobra sus ventas al público como norma general a través de una pasarela de pago seguro contratada con una entidad bancaria de reconocido prestigio, no teniendo en ningún caso acceso a los datos personales de pago del cliente y no pudiendo efectuar en su nombre ningún tipo de cargo.
Entregas y Transporte.
Para la Península todos los pedidos realizados y confirmados antes de las 16:00 horas, serán enviados por una agencia de transportes en el mismo día, con entrega en 24/48 horas (de lunes a viernes). Los gastos de transporte del material enviado serán por nuestra cuenta. AUSATEL se compromete a embalar el material de la mejor forma posible y a llamar la atención a la empresa de transporte sobre la fragilidad del contenido de los envíos.
AUSATEL no controla empresarialmente a la empresa de transportes, manteniendo con ella una simple relación cliente-proveedor, por ello, nos responsabilizamos de la elección de la misma, así como de la intermediación en cuantos problemas se puedan presentar, pero no podemos garantizar puntualmente la calidad del servicio que dicha compañía preste. AUSATEL selecciona y seleccionará siempre la empresa de transportes en base a la satisfacción de sus clientes a la recepción de nuestros envíos.
Cuando se trate de un envío de material repuesto al abrigo de la garantía, o de la devolución al cliente de materiales que o bien no estaban al abrigo de la garantía o no habían sido suministrados por AUSATEL, podemos remitírselos junto con el envío de un pedido, siempre que dicho envío se realice dentro de los 7 días siguientes a la puesta a disposición de estos materiales al cliente.
La empresa de transportes tendrá acceso a los datos personales del cliente necesarios para la correcta realización del servicio, incluido el número de teléfono de contacto que el cliente nos facilite para tal fin, siendo que el cliente acepta esta transmisión de datos de AUSATEL a la agencia de transportes.
La entrega de los productos, cuyo peso no exceda de 20 Kg. serán entregados en la puerta del domicilio indicado por el cliente dentro del horario habitual de reparto de la agencia de transportes, mientras que los productos que superen este peso serán entregados en la planta baja. Si en el momento de efectuar el reparto por parte de la agencia el cliente no se encontrara en la dirección de entrega indicada, el transportista dejará una indicación y almacenará el producto durante un máximo de 48 horas, tiempo que tendrá el cliente para pasar a recoger su pedido por la propia agencia de transportes. En caso de que el cliente no pasara a recoger el pedido, pasado ese plazo el mismo será devuelto a AUSATEL, que cargará al cliente en concepto de gastos de gestión 18 euros, procediendo a anular la venta y abonar la diferencia al cliente.
Daños de Transporte.
AUSATEL se compromete a embalar el material de la mejor forma posible y a llamar la atención a la empresa de transporte, sobre la fragilidad del contenido de los envíos. Aun así, en contadas ocasiones se producen desperfectos por el transporte: tenga en cuenta que sólo podemos aceptar reclamaciones por desperfectos ocasionados en el transporte durante un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento de su recepción y siempre que se hicieran figurar las reservas en el albarán del transportista.
Como norma general aconsejamos a todos nuestros clientes que al recibir cualquier mercancía por agencia de transportes, siempre dejen escrito en el albarán de recepción, junto a su firma: "Conforme salvo examen", siendo que de esta manera la agencia de transportes no podrá justificar su conformidad total en la recepción en el caso de que una vez abierto el paquete se comprobase la existencia de daños por el transporte.
En todos los casos en los que se hayan seguido las indicaciones y la reclamación se encuentren dentro del plazo de las 24 horas, AUSATEL efectuará todas las acciones necesarias para reponer la situación, ya sea junto con la agencia de transportes o incluso realizando un nuevo envío del material dañado, todo esto sin coste para el cliente.
Errores en los envíos.
AUSATEL tiene en funcionamiento varios procesos de control de la calidad, tanto de los productos como de los procesos que permiten que dichos productos lleguen hasta nuestros clientes de la manera más rápida posible y en las mejores condiciones.
Aun así, pese a los controles y sistemas, muy raramente pudiera ser posible que en alguno de estos procesos se cometa algún tipo de error. En estos casos encontraremos la manera más rápida para poder solucionar el problema y nos comprometemos a mejorar aquellos procesos o actividades que hayan dado lugar a esta situación.
Si por algún motivo no recibe las cantidades facturadas, o las referencias de los artículos enviados no corresponden con las referencias facturadas, presente en el plazo máximo de 5 días desde la fecha de factura la oportuna reclamación a nuestro departamento comercial. En un plazo máximo de 24 horas AUSATEL se compromete a encontrar una solución satisfactoria al problema.
Faltas de conformidad con el material.
AUSATEL garantiza la calidad y el buen funcionamiento de todos los productos que comercializa, y asume en todo momento la cobertura de la garantía contra defectos de fabricación de todos los productos que ha suministrado directamente aún cuando el productor o fabricante del mismo no lo haga, ya sea por diferencias entre plazos o por el cese o discontinuidad de productos o empresas.
Nuestro objetivo es informar al cliente antes de la adquisición de cualquier referencia de sus características y especificaciones, para asegurar su máxima satisfacción y su acierto en la compra. AUSATEL se compromete a modificar rápidamente la información publicada de cualquier artículo que no se corresponda con sus especificaciones.
Si adquiere algún producto cuyas especificaciones son inferiores a las de la última información publicada, presente su reclamación dentro de los 5 días siguientes a la fecha de factura a nuestro departamento comercial. Todos los productos que no cumplan por defecto las especificaciones publicadas en el momento de adquisición, serán recogidos y abonados por AUSATEL a su precio de adquisición.
Cualquier reclamación o devolución sólo será aceptada si está acompañada de una copia de la factura de compra.
Garantía de Satisfacción AUSATEL, Devoluciones.
Nuestro principal objetivo es la máxima satisfacción de nuestros clientes, y la buscamos apostando en un sistema organizativo excelente y transparente. AUSATEL se compromete a la mejora continua de todos sus sistemas, en especial aquellos donde sus clientes marquen puntos de mejora.
En caso de que por cualquier motivo no esté completamente satisfecho con algún servicio que le prestemos, ponemos a su disposición un servicio interno de reclamaciones que cualquier cliente puede activar en cualquier momento a través de nuestra página web de una manera rápida y sencilla.
Nuestro departamento interno de gestión de reclamaciones le dará seguimiento con el único objetivo de conseguir la máxima satisfacción del cliente dentro de los límites normales de la moralidad comercial, el buen hacer y el compromiso con el servicio.
Todas las ventas efectuadas al abrigo de las Condiciones Generales de Venta al Público están sujetas a las leyes españolas de venta a distancia, comercio electrónico y comercio minorista al público en general, y se consideran ventas en firme efectuadas en nuestro domicilio fiscal:
• Grupo AUSATEL: AUSATEL SISTEMES SLU
• CIF : B6121610
• Polígon Goules, Passatge dels oficis 2B
• 08551 – Tona (Barcelona)
Como parte del servicio de AUSATEL, nuestros clientes cuentan con la posibilidad de devolver los productos adquiridos, durante los 5 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía facturada por AUSATEL. El abono de dichos productos será hecho a su precio de adquisición.
AUSATEL también pone a disposición de sus clientes un periodo extra de otros 10 días adicionales, donde el cliente podrá también efectuar la devolución del producto, a excepción de que en vez de devolución del importe pagado se efectuará un cambio por otro producto de igual importe a elección del cliente.
En caso de desear hacer una devolución de cualquier producto adquirido, y con el objetivo de agilizar al máximo el proceso, aconsejamos a nuestros clientes a consultar el apartado de devoluciones de nuestra página web y seguir las instrucciones indicadas. En cualquier caso, como norma general, para poder efectuar una devolución esta tendrá que ser comunicada previamente a nuestro departamento comercial, y posteriormente el material para abonar deberá ser remitido a nuestras instalaciones, a nuestra dirección descrita anteriormente.
En cualquiera de los casos en el que se proceda a efectuar una devolución de producto, éste sólo será aceptado si se encuentra en el mismo estado en el que fue vendido, no admitiéndose productos abiertos, manipulados, o con daños o pegatinas de cualquier tipo en el producto o en el propio embalaje. El transporte del producto devuelto hasta nuestros almacenes será siempre por cuenta y riesgo del cliente, no admitiéndose devoluciones de productos que hayan sufrido daños en este transporte.
Como norma general, será imposible aceptar ninguna devolución de producto que no haya sido acondicionado dentro de otro embalaje de transporte, habiéndose utilizado su propia caja original para el envío sin ninguna protección adicional, ya que el producto llegará a nuestras instalaciones con su caja original llena de manchas y pegatinas, siendo entonces imposible efectuar su abono.
AUSATEL sólo comercializa productos nuevos y en perfectas condiciones, por lo que nunca llegará a ningún acuerdo, del tipo que sea, para efectuar abonos completos o parciales sobre productos que en el momento de su devolución no se encuentren en perfecto estado, y no hayan sido abiertos ni utilizados.
Garantía de Productos AUSATEL.
Coberturas
Tal y como marca la ley en España, todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años contra defectos de fabricación, siendo de mayor duración en ciertos artículos si así estuviera indicado en nuestro catálogo. En cualquier caso los supuestos cubiertos por la garantía son siempre los marcados por la legislación vigente. AUSATEL asume en todo momento la cobertura de la garantía de todos los productos que ha suministrado aún cuando el productor o fabricante del mismo no lo haga, ya sea por diferencias entre plazos o por el cese o discontinuidad de productos o empresas.
AUSATEL en ningún caso asume, garantiza o se responsabiliza de ninguna manera de las averías, pérdidas de datos, o cualquier otro daño o responsabilidad, de cualquier tipo, que se pudiera derivar del fallo en los productos suministrados, aún cuando dicha avería se encuentre al abrigo de la garantía.
AUSATEL garantiza la calidad y el buen funcionamiento de todos los productos que comercializa. En caso de que un producto sufriera una avería cubierta por la garantía, lo abonaremos, repararemos o sustituiremos por otro igual o de similares características. AUSATEL intentará en todo momento consensuar con el cliente cual de las medidas de solución es la más adecuada en cada situación.
AUSATEL en ningún caso garantiza o se responsabiliza de ninguna manera de los datos u otros complementos, que pudieran estar en los productos remitidos por el cliente a nuestras instalaciones, ya sea productos para su devolución y abono, como para su reparación o sustitución.
Aspectos Generales.
Todas las ventas efectuadas por AUSATEL se consideran ejecutadas en nuestro domicilio social. Como norma general para todas las gestiones sobre averías de productos, substituciones u opciones de devolución, AUSATEL nunca aceptará la entrada en sus almacenes de ningún envío que se efectúe a portes debidos. En todos los casos el material deberá ser recogido por nuestra agencia de transportes o en su defecto remitido por los medios del cliente siempre a portes pagados a la dirección que figura en nuestra página web como dirección de servicio técnico de AUSATEL.
El material remitido a las instalaciones de nuestro servicio técnico, deberá siempre ser acompañado por una copia de la factura de compra del cliente a AUSATEL, así como con todos los datos de contacto del cliente.
Si el cliente así lo desea, y a la hora de efectuar su compra seleccionó una Tienda Asociada AUSATEL, podrá efectuar todas las gestiones de la garantía en las instalaciones de dicha Tienda Asociada AUSATEL. Dicho servicio es un añadido, siendo que AUSATEL no garantiza de ninguna manera la ejecución del servicio ni la calidad del mismo, ya que este servicio es prestado por terceras empresas que aunque han sido seleccionadas siguiendo estrictos patrones de calidad y han firmado un compromiso con AUSATEL, siguen siendo independientes en todos los aspectos.
En el supuesto de que el cliente no haya podido gestionar sus Servicios de Garantía AUSATEL frente a la Tienda Asociada AUSATEL que seleccionó a la hora de efectuar su compra, podrá siempre usar los Servicios de Garantía AUSATEL directamente con nosotros, siendo que se abrirá un proceso de solución de incidencia interno para determinar la mejor solución a esta situación.
En ningún caso, la negativa o la falta de efectividad de una Tienda Asociada AUSATEL para cubrir los Servicios de Garantía AUSATEL, obligarán a AUSATEL a aumentar o modificar los Servicios de Garantía adquiridos por el cliente junto al producto, o en su defecto a prestar ningún otro servicio que los aquí presentados como Servicios de Garantía AUSATEL.
Garantía de Partes.
AUSATEL cubre la garantía de los productos completos, siendo que en todas las ocasiones necesitamos que nos sea remitido el producto con todos sus accesorios y complementos, si los hubiera. En ningún caso podemos aceptar partes de los mismos para su cobertura en garantía.
En ciertas ocasiones, y para facilitar el trámite al cliente, y sólo con una serie muy determinada de productos, nuestro servicio técnico podrá autorizar al cliente a remitir únicamente parte o alguna parte del producto averiado. Esta situación estará siempre fuera de la normalidad, y se tratará siempre como una excepción autorizada por nuestro servicio técnico.
Productos de Terceros.
AUSATEL asume que en determinadas ocasiones puede existir un error por parte del cliente al remitirnos algún producto averiado, y enviarnos algún producto que no ha sido adquirido en AUSATEL. En estas situaciones el tratamiento será el mismo que se le daría a un producto fuera de garantía. AUSATEL no se responsabiliza de los daños de transporte, pérdida de datos o cualquier otro sobre estos productos, y nuestro servicio técnico no efectuará ningún tipo de acción, ni siquiera de diagnóstico, sobre estos productos.
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* Precios sin IVA
200512:0101
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